Що важливо знати
Часто таргетологи стикаються з ситуацією, коли клієнти поводяться так, ніби замовили фастфуд, а не професійну послугу🌯 На перший погляд здається, що проблема в клієнтах - вони вимогливі, перебивають, торгуються. Але насправді корінь питання глибший: повага формується через позиціонування спеціаліста.
Більшість фрілансерів і початківців таргетологів самі створюють умови для такого ставлення. Типовий сценарій спілкування: * «Якщо щось не так, я перероблю» * «Як скажете» * «Можу працювати вночі, вдень, між особистими справами» * «Давайте спробуємо за мінімальну суму, просто щоб тест»
Таке спілкування ставить спеціаліста в позицію стажера або тимчасового виконавця. Клієнт відчуває це і починає «грати» з таргетологом, перевіряти межі, торгуватися. � Принцип №1: Ціна формує повагу
Як це працює на практиці
Повага клієнта безпосередньо пов’язана з тим, як ви себе оцінюєте. Занизька ставка, постійні поступки, готовність працювати на будь-яких умовах - це сигнал, що ваша робота «не коштує дорого» � Принцип №2: Страх втратити клієнта працює проти вас
Якщо ви боїтеся втратити замовлення, ви автоматично знижуєте свою цінність у очах клієнта. Впевненість і чітка позиція створюють відчуття експерта і професіонала, а не підлеглого � Принцип №3: Межі - це не грубість Встановлені рамки роботи - базовий стандарт професійної поведінки. Межі можуть бути такими:
* «Я працюю за певною системою та процесом» * «Для запуску кампанії мені потрібне коректне ТЗ» * «Дедлайни та строки фіксовані» * «Формат звітів та комунікації погоджено заздалегідь» * «Вартість послуг відповідає обсягу та складності роботи» Ці правила не роблять вас жорстким або грубим, вони демонструють професіоналізм.
Практичні кроки
Повага починається з внутрішнього позиціонування. Клієнт поважає не слова, а дії та стандарти, які ви встановлюєте самі. Не занижуйте цінність своїх послуг і не торгуйтеся з собою. Ви - спеціаліст, і це головний аргумент у переговорах.
- Більшість фрілансерів і початківців таргетологів самі створюють умови для такого ставлення. Типовий сценарій спілкування:
- * «Якщо щось не так, я перероблю»
- * «Можу працювати вночі, вдень, між особистими справами»
- * «Давайте спробуємо за мінімальну суму, просто щоб тест»
- � Принцип №1: Ціна формує повагу
- � Принцип №2: Страх втратити клієнта працює проти вас
- � Принцип №3: Межі - це не грубість
Короткі відповіді
Що варто зробити насамперед+
Часто таргетологи стикаються з ситуацією, коли клієнти поводяться так, ніби замовили фастфуд, а не професійну послугу🌯 На перший погляд здається, що…
Як оцінити результат+
Зафіксуйте вихідні показники, перевіряйте одну гіпотезу за раз і оцінюйте вплив на заявки, продажі та окупність