Начните с пути клиента
Опишите, как человек узнает о проблеме, сравнивает варианты, проверяет доверие, покупает и возвращается
Каналы выбирают после этого, а не потому что конкурент запустил новую платформу
Назначьте роль каждому каналу
Meta создает спрос, Google перехватывает запрос, сайт объясняет, CRM и email возвращают
Офлайн-точка, менеджер и поддержка продолжают тот же опыт после клика
- Охват
- Формирование спроса
- Поиск
- Конверсия
- Продажа
- Retention
Согласуйте сообщения и данные
Оффер, тон, цена и условия не должны противоречить друг другу в рекламе, профиле, письме и на странице
Единые UTM-правила, CRM-статусы и названия кампаний помогают собрать путь
Оценивайте вклад, а не последний клик
Клиент может увидеть видео, прочитать статью, вернуться через поиск и купить после консультации
Отчет должен объединять атрибуцию платформ с бизнес-данными и экспериментами
Краткие ответы
Нужно ли бизнесу быть во всех каналах+
Нет, только в тех, что имеют понятную роль и достаточные ресурсы
С чего начать маркетинг 360+
С карты пути клиента, целей, ролей каналов и единой системы измерения
Как оценивать каналы вместе+
Объединять платформенные данные, GA4, CRM, продажи, опросы и контрольные тесты