Не приховуйте доставку до останнього кроку
Неочікувана ціна або довгий термін доставки змінюють сприйняття всієї покупки саме тоді, коли людина вже готова платити
Покажіть доступні служби, строки, вартість і умови безкоштовної доставки до переходу в checkout
- Вартість
- Строк
- Служба доставки
- Безкоштовний поріг
- Відстеження
Додайте звичні способи оплати
Відсутність післяплати, картки, Apple Pay або Google Pay може зупинити покупця, який не готовий вводити дані чи не довіряє новому магазину
Запропонуйте кілька безпечних варіантів і чітко поясніть, коли саме списуються кошти та як працює повернення
- Оплата карткою
- Apple Pay
- Google Pay
- Післяплата
- Безпечне повернення
Зніміть останні сумніви
Перед оплатою покупець ще раз оцінює ризик — чи справжній магазин, чи відповідає товар фото та чи можна повернути замовлення
Реальні відгуки, гарантія, контакти, зрозуміла політика повернення та якісні фото зменшують цей ризик
- Відгуки
- Гарантія
- Повернення
- Контакти
- Реальні фото
Скоротіть оформлення та узгодьте обіцянку
Зайві поля, обов’язкова реєстрація, помилки форми й незручна мобільна версія створюють тертя на найважливішому етапі
Переконайтеся, що ціна, акція, наявність і строк доставки на сторінці повністю відповідають тому, що людина побачила в рекламі
- Мінімум полів
- Гостьове оформлення
- Мобільна зручність
- Однакова ціна
- Однакові умови
Короткі відповіді
Який рівень покинутих кошиків є нормальним+
Він залежить від категорії, пристрою, ціни й джерела трафіку, тому важливіша динаміка та причина відмови на конкретному етапі
Чи допомагає ремаркетинг повернути покупців+
Так, але спочатку потрібно прибрати системну причину відмови, інакше реклама лише повторно веде людину до тієї самої перешкоди
Що перевірити на мобільному+
Швидкість, читабельність, клавіатуру полів, кнопки оплати, помилки форми та відсутність горизонтального скролу