Зайві поля у формі
Кожне поле має відповідати реальній потребі бізнесу на цьому етапі — прохання вказати адресу, документи або додаткові дані без пояснення створює опір
Для першого контакту зазвичай достатньо імені та зручного способу зв’язку, а деталі можна уточнити під час розмови
- Залишайте лише потрібні поля
- Пояснюйте формат номера або контакту
- Не збирайте дані про запас
- Показуйте зрозуміле повідомлення про помилку
Немає пояснення щодо даних
Користувач повинен розуміти, навіщо компанії його контакт, хто відповість і чи буде інформація передаватися третім особам
Коротке пояснення поруч із кнопкою та доступна політика конфіденційності знімають частину страхів ще до відправлення форми
Дизайн і технічні помилки
Неробоча кнопка, повільне завантаження, стрибки сторінки, відсутній HTTPS або незручна мобільна версія миттєво знижують довіру
Форму потрібно регулярно перевіряти на реальних телефонах, у різних браузерах і після кожного оновлення сайту
- Стабільне завантаження без стрибків
- Зручні поля на мобільному
- Помітний стан успішної відправки
- Робоча сторінка подяки
- Захищене з’єднання HTTPS
Соціальні докази та прозорі умови
Реальні кейси, відгуки, назва компанії, контакти та посилання на активні соцмережі допомагають людині перевірити, хто стоїть за сайтом
Для інтернет-магазину додатково потрібні зрозумілі умови оплати, доставки, повернення й гарантій — без них навіть вигідна пропозиція виглядає ризиковано
Короткі відповіді
Скільки полів має бути у формі заявки+
Стільки, скільки потрібно для першого контакту — найчастіше достатньо імені та телефону або Telegram
Де розмістити політику конфіденційності+
Додайте коротке пояснення біля форми та помітне посилання на повний документ у формі або футері
Як часто тестувати форму+
Після кожного оновлення сайту та регулярно на основних мобільних пристроях, браузерах і рекламних сторінках