Почему данные распадаются
CRM хранит сделки, email-сервис — реакции, аналитика — поведение на сайте, а рекламные кабинеты — собственную атрибуцию
Без единого идентификатора один человек выглядит как несколько пользователей
Создайте центральный профиль
Определите систему для ключевого профиля клиента, согласий, контактов, покупок, статуса и источников
Остальные инструменты должны получать сегменты из этого профиля
- Единый customer ID
- Контакты
- Согласия
- История покупок
- Статус клиента
- Каналы
Улучшайте персонализацию
Единый контекст позволяет исключать покупателей из рекламы первой покупки, рекомендовать товары и запускать уместные триггеры
Персонализация должна давать пользу, а не ощущение слежки
Начните с карты данных
Опишите источники, владельцев, правила обновления, дубли и критические поля
Затем выберите приоритетные интеграции и контроль качества, доступов и сроков хранения
Краткие ответы
Нужна ли CDP малому бизнесу+
Не всегда, часто достаточно настроенной CRM, аналитики и понятных правил обмена данными
С чего начать консолидацию+
С карты источников, единого идентификатора, ключевых полей и проверки согласий
В чем главная польза единого профиля+
Согласованные решения маркетинга и продаж и более точные сегменты