Опишіть шлях замовлення
Почніть із простої карти від першого контакту з рекламою до повторної покупки та позначте, де дані губляться, дублюються або передаються вручну
Для кожного етапу визначте відповідального, вхідні дані, очікуваний результат і максимальний час виконання
- Реклама
- Сайт або маркетплейс
- CRM
- Оплата
- Склад і доставка
- Повторна комунікація
З’єднайте основні системи
Замовлення із сайту мають автоматично потрапляти в CRM, резервувати товар, запускати повідомлення клієнту та передавати потрібні дані в службу доставки
Статуси оплати, відправлення, отримання й повернення повинні повертатися в єдину систему, щоб команда бачила актуальну картину без ручного звіряння
- CRM
- Складський облік
- Платіжна система
- Служба доставки
- Email і месенджери
- Рекламні платформи
Автоматизуйте комунікацію без втрати людяності
Підтвердження замовлення, статус доставки, нагадування про покинутий кошик і запит відгуку можна надсилати автоматично, але повідомлення мають бути зрозумілими й доречними
Складні питання, претензії та дорогі покупки передавайте менеджеру з повним контекстом взаємодії клієнта
- Підтвердження
- Покинутий кошик
- Статус доставки
- Запит відгуку
- Повторна покупка
- Передача менеджеру
Побудуйте наскрізну аналітику
Передавайте UTM-мітки, джерело, кампанію й ідентифікатор замовлення від рекламного кліка до CRM та підтвердженого продажу
Повернення якісних подій у Meta й Google допомагає алгоритмам оптимізуватися не за випадковими заявками, а за реальними покупцями
- Джерело продажу
- Вартість залучення
- Конверсія менеджера
- Дохід і маржа
- Повторні покупки
- Повернення
Короткі відповіді
З чого почати автоматизацію+
З карти поточного процесу й одного вузького місця, яке забирає найбільше часу або призводить до втрати замовлень
Чи потрібна CRM невеликому магазину+
Так, якщо замовлення надходять із кількох каналів або їх уже складно контролювати в повідомленнях і таблицях
Які дані повертати в рекламу+
Підтверджені ліди, покупки, суму замовлення та інші події, що реально відображають цінність для бізнесу