Опишите путь заказа
Начните с карты от первого контакта с рекламой до повторной покупки и отметьте, где данные теряются, дублируются или передаются вручную
Для каждого этапа определите ответственного, входные данные, ожидаемый результат и максимальное время выполнения
- Реклама
- Сайт или маркетплейс
- CRM
- Оплата
- Склад и доставка
- Повторная коммуникация
Соедините основные системы
Заказы с сайта должны автоматически попадать в CRM, резервировать товар, запускать сообщение клиенту и передавать данные в службу доставки
Статусы оплаты, отправки, получения и возврата должны возвращаться в единую систему
- CRM
- Складской учёт
- Платёжная система
- Доставка
- Email и мессенджеры
- Рекламные платформы
Автоматизируйте коммуникацию без потери человечности
Подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о корзине и запрос отзыва можно отправлять автоматически, но сообщения должны быть понятными и уместными
Сложные вопросы, претензии и дорогие покупки передавайте менеджеру вместе с полным контекстом
- Подтверждение
- Брошенная корзина
- Статус доставки
- Запрос отзыва
- Повторная покупка
- Передача менеджеру
Постройте сквозную аналитику
Передавайте UTM, источник, кампанию и идентификатор заказа от рекламного клика до CRM и подтверждённой продажи
Возврат качественных событий в Meta и Google помогает алгоритмам оптимизироваться по реальным покупателям
- Источник продажи
- Стоимость привлечения
- Конверсия менеджера
- Доход и маржа
- Повторные покупки
- Возвраты
Краткие ответы
С чего начать автоматизацию+
С карты текущего процесса и одного узкого места, которое отнимает больше всего времени или приводит к потере заказов
Нужна ли CRM небольшому магазину+
Да, если заказы поступают из нескольких каналов или их сложно контролировать в сообщениях и таблицах
Какие данные возвращать в рекламу+
Подтверждённые лиды, покупки, сумму заказа и другие события, которые отражают реальную ценность для бизнеса