Що важливо знати
Багато бізнесів думають, що головне це постійно шукати нових клієнтів. Але правда в тому, що найбільше грошей часто приносить саме повторний покупець 👀 Лояльний клієнт: купує частіше легше приймає рішення радить вас іншим менше сумнівається в ціні
І найголовніше - утримати такого клієнта набагато дешевше, ніж постійно шукати нового То що реально впливає на лояльність? Якість продукту Без нормального продукту ніякий маркетинг довго не витягне Люди можуть купити один раз через рекламу, але повертаються вони тільки тоді, коли реально задоволені
Сервіс вирішує більше, ніж здається Іноді клієнт забуває сам товар, але дуже добре пам’ятає: як з ним спілкувались наскільки швидко відповіли чи допомогли вирішити проблему Люди люблять бізнеси, де до них ставляться нормально й по-людськи Не зникайте після продажу
Як це працює на практиці
Одна з найбільших помилок - комунікувати з клієнтом тільки до моменту оплати Нагадуйте про себе: через соцмережі розсилки корисний контент персональні пропозиції Бо коли людина постійно бачить бренд - рівень довіри росте Персоналізація працює дуже сильно Клієнтам подобається відчувати, що вони не просто «чергове замовлення»
Навіть прості речі: звернення по імені персональні рекомендації привітання бонуси для постійних клієнтів вже сильно впливають на лояльність Зробіть покупку максимально простою Чим більше складностей: довгі відповіді незрозумілий сайт складне оформлення купа зайвих дій тим швидше люди йдуть до конкурентів
Давайте більше, ніж очікують Іноді маленький бонус або приємна дрібниця запам’ятовується сильніше, ніж сама покупка Саме такі моменти й створюють емоційну прив’язаність до бренду Лояльність клієнтів будується не однією знижкою чи рекламою Вона будується з дрібниць:
Практичні кроки
якість, сервіс, увага та емоції, які люди отримують від взаємодії з вашим бізнесом
- легше приймає рішення
- менше сумнівається в ціні
- І найголовніше - утримати такого клієнта набагато дешевше, ніж постійно шукати нового
- То що реально впливає на лояльність?
- Без нормального продукту ніякий маркетинг довго не витягне
- Люди можуть купити один раз через рекламу, але повертаються вони тільки тоді, коли реально задоволені
- Сервіс вирішує більше, ніж здається
Короткі відповіді
Що варто зробити насамперед+
Багато бізнесів думають, що головне це постійно шукати нових клієнтів. Але правда в тому, що найбільше грошей часто приносить саме повторний покупець 👀…
Як оцінити результат+
Зафіксуйте вихідні показники, перевіряйте одну гіпотезу за раз і оцінюйте вплив на заявки, продажі та окупність