Що важливо знати
Буває так: трафік іде, люди клікають, заявки падають, але... клієнт незадоволений. Бо грошей у касі не більшає. Перша реакція клієнта: «Реклама не працює!». Моє завдання в цей момент - не захищатися, а показати повну картину. Бо таргетолог приводить людей, але він не може змусити їх купити, якщо всередині «щось не так»
Як я пояснюю це: 1.«Я кажу прямо:"Моя робота -знайти вашу аудиторію та привести її до вас. Але якщо далі шлях стає складним або пропозиція не зрозуміла, людина просто піде" Реклама не виправить технічні помилки або слабкий сервіс
Як це працює на практиці
2.Перевіряємо «шлях покупця». Часто проблема ховається там, де не чекали. Я пропоную клієнту пройти шлях його ж покупця: Чи швидко завантажується сайт? Якщо довше 3-5 секунд - ми втрачаємо половину людей ще до того, як вони щось побачать Чи легко залишити заявку? Якщо треба заповнити 10 полів анкети - люди здадуться на середині
Сервіс та швидкість відповіді. Це взагалі класика. Якщо людина написала в Директ о 10 ранку, а їй відповіли наступного дня - лід уже «згорів». У 2026 році люди хочуть усе і зараз. Реклама тут ні до чого, це питання до менеджерів
Практичні кроки
Ціна та конкуренти. Ми можемо показувати ідеальну рекламу, але якщо у конкурента такий самий товар у два рази дешевше або з безкоштовною доставкою - вибір покупця очевидний Що я пропоную робити? Замість того, щоб шукати винних, я пропоную клієнту разом подивитись: На якій стадії люди «відпадають»?
Що кажуть покупці, коли відмовляються? Чи відповідає реальність тому, що ми пообіцяли в оголошенні? Висновок: Реклама працює як яскравий прожектор: вона висвітлює переваги, але так само чітко показує і всі недоліки, які раніше були непомітними. Тому працювати над результатом треба спільно
- Реклама не виправить технічні помилки або слабкий сервіс
- 2.Перевіряємо «шлях покупця». Часто проблема ховається там, де не чекали. Я пропоную клієнту пройти шлях його ж покупця:
- Чи швидко завантажується сайт? Якщо довше 3-5 секунд - ми втрачаємо половину людей ще до того, як вони щось побачать
- Чи легко залишити заявку? Якщо треба заповнити 10 полів анкети - люди здадуться на середині
- Що я пропоную робити? Замість того, щоб шукати винних, я пропоную клієнту разом подивитись:
- На якій стадії люди «відпадають»?
- Що кажуть покупці, коли відмовляються?
Короткі відповіді
Що варто зробити насамперед+
Буває так: трафік іде, люди клікають, заявки падають, але... клієнт незадоволений. Бо грошей у касі не більшає. Перша реакція клієнта: «Реклама не…
Як оцінити результат+
Зафіксуйте вихідні показники, перевіряйте одну гіпотезу за раз і оцінюйте вплив на заявки, продажі та окупність