Що важливо знати
Знаєте це відчуття, коли відкриваєш Ads Manager, а там усе «червоне»? Вартість ліда поповзла вгору, охоплення впали, а в голові вже крутиться сценарій неприємної розмови з клієнтом Клієнти йдуть не тоді, коли результати впали (так буває), а тоді, коли вони перестають розуміти, за що вони вам платять
Як я вибудовую комунікацію в такі моменти, щоб не втратити довіру і проєкт: 1. Ніколи не чекайте, поки клієнт прийде до вас із питанням: «А що там з лідами?» Якщо я бачу, що за останні 2-3 дні показники пішли вниз - я пишу першим Це показує, що ви тримаєте руку на пульсі, а не просто «ввімкнули і забули»
Як це працює на практиці
2. Фраза «Це все Фейсбук глючить» - це шлях у нікуди. Клієнту потрібен аналіз. Я зазвичай кажу прямо:«Ми бачимо просідання. Основна причина: частота показу зросла, аудиторія "вигоріла", або ми бачимо аномально високу ціну за тисячу показів (CPM) через свята/конкурентів»
3. Прийти до клієнта з проблемою - це ок. Прийти без варіантів її вирішення -це факап. Моє повідомлення зазвичай закінчується так:«Що ми робимо прямо зараз: запускаємо 3 нові відео-креативи (вже в роботі), тестуємо іншу посадкову сторінку і перерозподіляємо бюджет на найбільш стабільну аудиторію»
Практичні кроки
4. Клієнту часто байдуже на ваш CTR чи CPC. Пояснюйте ситуацію через бізнес-показники.Замість: «У нас впав CTR».Кажіть: «Зараз клік став дорожчим, тому ми тимчасово отримуємо менше трафіку, але ми працюємо над новими заголовками, щоб повернути вартість ліда в норму».
Головний інсайт: Клієнти цінують чесність. Коли ви відкрито кажете: «Так, зараз складно, ось причини і ось що я роблю», - це викликає повагу, а коли ви зникаєте з радара або годуєте обіцянками «завтра все буде супер» без жодних підстав - це початок кінця
- Клієнти йдуть не тоді, коли результати впали (так буває), а тоді, коли вони перестають розуміти, за що вони вам платять
- Як я вибудовую комунікацію в такі моменти, щоб не втратити довіру і проєкт:
- 1. Ніколи не чекайте, поки клієнт прийде до вас із питанням: «А що там з лідами?»
- Якщо я бачу, що за останні 2-3 дні показники пішли вниз - я пишу першим
- Це показує, що ви тримаєте руку на пульсі, а не просто «ввімкнули і забули»
- А як ви дієте в такі моменти? Пишіть у коментарях, цікаво почути ваш досвід 👇
Короткі відповіді
Що варто зробити насамперед+
Знаєте це відчуття, коли відкриваєш Ads Manager, а там усе «червоне»? Вартість ліда поповзла вгору, охоплення впали, а в голові вже крутиться сценарій…
Як оцінити результат+
Зафіксуйте вихідні показники, перевіряйте одну гіпотезу за раз і оцінюйте вплив на заявки, продажі та окупність