Ми повідомляємо першими
Клієнт не повинен сам знаходити проблему й питати, що сталося
Якщо бачимо стійке погіршення, пояснюємо масштаб, можливі причини та вже виконані перевірки
Пояснюємо мовою бізнесу
Замість виправдання про алгоритм показуємо, як змінилися вартість трафіку, заявки, продажі та окупність
Окремо пояснюємо, що залежить від рекламного кабінету, а що — від ринку, сайту, продукту або продажів
Приходимо з планом дій
Проблема без варіантів вирішення створює тривогу, тому кожний звіт має завершуватися конкретними наступними кроками
Це може бути запуск нових концепцій, зміна оферу, перерозподіл бюджету або технічне виправлення
- Що саме змінилося
- Яка ймовірна причина
- Що вже перевірено
- Які дії запускаємо
- Коли оцінюємо результат
Короткі відповіді
Чи нормально, що реклама іноді просідає+
Так — попит, аукціон, конкуренція й поведінка аудиторії змінюються, тому важлива швидкість діагностики
Як часто потрібно оновлювати клієнта+
Коли є суттєва зміна або рішення, а також у погодженому регулярному форматі звітності