Мы сообщаем первым
Клиент не должен сам находить проблему и спрашивать, что произошло
Если мы видим устойчивое ухудшение, объясняем масштаб, возможные причины и уже выполненные проверки
Объясняем языком бизнеса
Вместо оправдания об алгоритме показываем, как изменились стоимость трафика, заявки, продажи и окупаемость.
Отдельно объясняем, что зависит от рекламного кабинета, а что от рынка, сайта, продукта или продаж
Приходим с планом действий
Проблема без вариантов решения создает тревогу, поэтому каждый отчет должен завершаться следующими конкретными шагами.
Это может быть запуск новых концепций, смена оферы, перераспределение бюджета или техническое исправление
- Что именно изменилось
- Какая вероятная причина
- Что уже проверено
- Какие действия запускаем
- Когда оцениваем результат
Краткие ответы
Нормально ли, что реклама иногда проседает+
Да — спрос, аукцион, конкуренция и поведение аудитории меняются, поэтому важна скорость диагностики.
Как часто нужно обновлять клиента+
Когда есть существенные изменения или решения, а также в согласованном регулярном формате отчетности